Continuidad y soporte
Construimos y evolucionamos productos digitales, y acordamos el soporte necesario para mantenerlos, mejorarlos y atender el trabajo operativo.
Lo que acordamos desde el inicio
- Cobertura definida
- Horario y canales incluidos en el acuerdo
- Prioridad compartida
- Severidad y respuesta acordadas
- Operación trazable
- Incidentes y cambios registrados
Qué incluye
El trabajo puede empezar en un producto nuevo, uno existente o una necesidad de soporte. La cobertura se diseña según la criticidad, la observabilidad, los responsables y el presupuesto operativo; horarios, tiempos y canales quedan en el acuerdo.
Cuándo tiene sentido
Revisamos el contexto antes de acordar alcance. Son señales para empezar a hablar, no promesas de resultado.
Problemas que podemos abordar
- Sistemas existentes con incidentes, deuda técnica o prioridades sin ordenar
- Cambios de producto que compiten con el mantenimiento diario
- Responsabilidades operativas, accesos o escalamiento poco claros
Cuándo resulta adecuado
- Equipos con un sistema que ya requiere atención o evolución
- Organizaciones que pueden acordar cobertura, prioridades y responsables
- Productos que necesitan combinar mantenimiento y mejoras
Áreas de trabajo
Se combinan según el contexto, el sistema existente y la responsabilidad que necesita tu equipo.
Producto y experiencia
Recorridos, interfaz e integración definidos según quienes usarán y operarán el producto.
Evolución responsable
Actualizaciones y revisiones priorizadas según riesgo e impacto.
Continuidad operativa
Clasificación, diagnóstico y comunicación con niveles acordados.
Mejora priorizada
Cambios evaluados por valor, riesgo y capacidad disponible.
Para decidir revisamos: Cobertura
Para decidir revisamos: Operación
Proceso de trabajo
La secuencia se mantiene; el tiempo y la cadencia se acuerdan después de revisar alcance, dependencias y riesgos.
Evaluación inicial
Revisamos arquitectura, operación, incidentes conocidos, accesos y documentación.
Al terminar: inventario de riesgos, dependencias y huecos operativos.
Acuerdo de servicio
Definimos cobertura, prioridades, tiempos, canales y responsables.
Al terminar: matriz de servicio y escalamiento acordada.
Preparación operativa
Configuramos accesos, alertas y procedimientos incluidos en el alcance.
Al terminar: runbooks, alertas y accesos verificados.
Operación y revisión
Atendemos el trabajo cubierto y revisamos los registros para ajustar prioridades.
Al terminar: registro de incidentes, cambios y decisiones.
Entregables
Lo que hace revisable el trabajo dentro del alcance acordado.
- Cobertura y niveles de servicio documentados
- Matriz de responsables y escalamiento
- Runbooks incluidos en el alcance
- Registro trazable de incidentes y cambios
- Revisión periódica de prioridades
Formas de colaborar
Son puntos de partida para conversar, no paquetes cerrados. El acuerdo final depende del alcance.
Mantenimiento planificado
Para trabajo preventivo con prioridades acordadas
- Backlog de mantenimiento
- Ventanas de cambio acordadas
- Registro de ejecución
- Revisión de riesgos
Evolución priorizada
Para combinar mantenimiento y cambios funcionales
- Capacidad acordada
- Criterios de aceptación
- Cadencia definida
- Impacto de cambios a la vista
Atención de incidentes
Para sistemas que requieren un acuerdo operativo explícito
- Severidades acordadas
- Cobertura y tiempos definidos
- Canales de escalamiento
- Revisión posterior al incidente
Cuéntanos qué necesita tu empresa.
Un sistema a la medida, automatizar un flujo o usar IA en el trabajo diario. El correo conviene cuando hay contexto o documentos.
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