Capacidad · Entrega, evolución y operación con acuerdos claros
Productos digitales y continuidad
Construimos y evolucionamos productos digitales, y acordamos la continuidad necesaria para mantenerlos, mejorarlos y atender el trabajo operativo.
Cobertura definida
Horario y canales incluidos en el acuerdo
Prioridad compartida
Severidad y respuesta pactadas
Evidencia operativa
Incidentes y cambios trazables
¿Qué incluye este servicio?
El trabajo puede empezar en un producto nuevo, uno existente o una necesidad de continuidad. La cobertura se diseña a partir de criticidad, observabilidad, responsabilidades y presupuesto operativo; horarios, tiempos y canales se documentan en el acuerdo.
Áreas de capacidad
Trabajo que se puede combinar según el contexto, el sistema existente y la responsabilidad que necesita el equipo.
Producto y experiencia
Recorridos, interfaz e integración definidos según las personas que usarán y operarán el producto.
Evolución responsable
Actualizaciones y revisiones priorizadas según riesgo e impacto.
Continuidad operativa
Clasificación, diagnóstico y comunicación bajo niveles acordados.
Mejora priorizada
Cambios y funcionalidades evaluados por valor, riesgo y capacidad disponible.
Criterios de selección
Las decisiones técnicas se toman según el contexto, los riesgos y el equipo que operará el sistema.
Cobertura
Operación
Proceso de trabajo
La secuencia se conserva; el tiempo y la cadencia se acuerdan después de revisar alcance, dependencias y riesgos.
Evaluación inicial
Revisamos arquitectura, operación, incidentes conocidos, accesos y documentación.
Evidencia: Inventario de riesgos, dependencias y vacíos operativos
Acuerdo de servicio
Definimos cobertura, prioridades, tiempos, canales y responsabilidades.
Evidencia: Matriz de servicio y escalamiento acordada
Preparación operativa
Configuramos los accesos, señales y procedimientos incluidos en el alcance.
Evidencia: Runbooks, alertas y accesos verificados
Operación y revisión
Atendemos el trabajo cubierto y revisamos evidencia para ajustar prioridades.
Evidencia: Registro de incidentes, cambios y decisiones
Evidencia y entregables
Elementos que hacen revisable el trabajo dentro del alcance acordado.
Formas de colaboración
Son marcos de conversación, no paquetes ni niveles de servicio predefinidos. El acuerdo final depende del alcance.
Mantenimiento planificado
Para trabajo preventivo con prioridades acordadas
- Backlog de mantenimiento
- Ventanas de cambio acordadas
- Evidencia de ejecución
- Revisión de riesgos
Evolución priorizada
Para combinar mantenimiento y cambios funcionales
- Capacidad acordada
- Criterios de aceptación
- Cadencia definida
- Impacto de cambios visible
Atención de incidentes
Para sistemas que requieren un acuerdo operativo explícito
- Severidades acordadas
- Cobertura y tiempos definidos
- Canales de escalamiento
- Revisión posterior al incidente
